POSKOTAKALTIMNEWS, BERAU : Direktur Perumda Batiwakkal, Saipul Rahman, mengakui kompleksitas pelayanan publik yang selalu menghadapi tantangan kekurangan dan ekspektasi yang terus berkembang dari masyarakat.

Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan, Saipul menyoroti pentingnya memahami dua aspek kualitas, yaitu objektif dan subjektif.

"Faktor objektif mencakup data terukur yang tercatat, sementara faktor subjektif melibatkan perasaan dan pengalaman pelanggan," tuturnya.

Saipul menjelaskan bahwa untuk memahami kepuasan pelanggan secara subjektif, mereka melakukan survei dengan melibatkan pihak ketiga yang ahli di bidang survei. Proses ini serupa dengan survei Pilpres, dan dilakukan tidak hanya di wilayah Berau.

"Ketika kita bicara kepuasan pelanggan, itu tidak hanya sekadar tanggapan objektif, tetapi juga melibatkan perasaan dan pengalaman pelanggan," ujar Saipul.

Hasil survei kepuasan pelanggan di 2023 menunjukkan prestasi yang memuaskan, dan ini memberikan gambaran yang lebih lengkap terhadap kualitas layanan yang kami berikan

Dengan pendekatan yang mencakup baik aspek objektif maupun subjektif, Perumda Batiwakkal berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan publik dengan memperhatikan kebutuhan dan kepuasan masyarakat. (sep/Nad)